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发表于 2020-3-31 11:08:02

车企服务大比拼 江淮轻卡五星服务勇夺头名

 

近日,由商用车新网主办“车企服务大比拼”投票结果正式揭晓,江淮轻卡骑绝尘,以97288票数勇夺轻卡(皮卡)组第名。多年来,江淮轻卡始终坚持五星服务标准,在每个细节超越用户期待,为用户创造惊喜,赢得了良市场口碑,获得这样成绩可谓名副其实。


疫情无情
服务战“疫”显真情


灾难时刻方显英雄本色。2019年底,新冠疫情爆发,作为中国轻卡领军品牌江淮轻卡,除了第时间捐款捐物之外,还迅速启动“为爱燃情、共抗疫情”服务战疫,为满载救援物资前往疫区卡友保驾护航。

疫情期间,江淮轻卡启动专属400热线电话,24时为卡友守候,以“0.5时响应、2时到达”服务标准让“逆行”卡哥们安心放心。同时,为疫情服务所有江淮轻卡、皮卡用户能享受全程免费维修服务,对于所有品牌车型7*24时免费救援及上门维保,质保到期所有江淮轻卡可享受延后维保6个月,贷款用户还可以享受到本息双延迟暖心政策,这些都江淮轻卡作为轻卡领军企业责任担当。

2月1日疫情最严重时候,“这我干汽车维修以来,最棘手天”,疫情重灾区湖北仙桃江淮服务站站长张三军说。这天,连续三起车辆救援,让这12个时在张三军生命中注定平凡。2月1日晚9点口罩加工厂运输车辆故障,在距离服务站很近,经过2个紧急抢修,保证了当天运输。抢修时接到另位用户紧急求助,满载救援物资驶向武汉帅铃由于电瓶故障停在了距离服务站50km高速服务区,面对无通行证、拖车占线、顺路车拒载等艰难问题,冒着上了高速无法回头结果,张三军毅然决然奔向了故障车辆,维修结束后,天已微亮,这夜无眠。这并没有结束,2月2日站内维修工作已经预约满了,虽然特殊时期,但与武汉紧邻仙桃“逆行”车辆却络绎绝。


3月2日,江淮轻卡泸州三益服务站接到客户请求救援电话,客户表示车子行驶无力,只能以多码速度行驶,服务站立即判断涡轮增压器出现故障。但服务站距离用户213公里,且备件告急,工作人员果断调取备件向着故障车目地进发,终于在赶了个多崎岖山路后,将备件换上车辆恢复正常。用户紧握工作人员双手并做了副锦旗表示感谢。

另外,很多被救援用户也投桃报李,与江淮轻卡签订采购大单以及推荐亲友购买江淮轻卡,这对江淮轻卡品质信赖,代表江淮轻卡服务真正暖到了用户心里。


“五星服务”赢得用户口碑


“为江淮服务点赞”、“服务方便、服务点多、服务态度”、“江淮服务给我们提供了贴心体验”,在投票活动留言中,满用户对江淮轻卡热爱,也对江淮轻卡五星服务品牌认可反馈。

江淮轻卡五星服务全程呵护,4个24承诺,全天候、全方位、全生命周期理念,为每位江淮轻卡用户提供“专业、全面、快捷、超值、贴心”五星服务,引领轻卡行业服务新标准,为江淮轻卡用户财富保驾护航。

江淮轻卡拥有强大服务体系:超千家服务站,服务半径于50公里、4个24时服务保障,0.5时内落实响应、2时达到以及纯正备件体系等,同时断提升服务站维修技能水平,断超越用户对于服务期望值,正因如此,江淮轻卡才在此次汽车服务大比拼中夺得头名。

断优化产品硬实力增强了江淮轻卡竞争力,“五星服务全程呵护”服务理念赢得了用户认可。随着竞争加剧、消费升级及市场日益成熟,企业间竞争将从产品层面转向全价值链竞争,服务就其中最关键环。据透露,江淮轻卡将于今年下半年对服务再次进行全面升级,以全新服务品牌面对未来竞争,也将继续领跑行业。

 
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