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【爱车作业大征集】Urv2.0T首保售后服务全程跟踪+及用车评价。
1 101 发布于 2019-12-09 16:55:20 只看楼主 热门标准
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车                   型:本田urv2017款2.0T四驱尊享版
购    车    时   间:2019年9月17日
目前行驶公里数:4795公里

     原本是计划等5000公里到了,再去4s店首保的,但是下周因为要出一趟远门,来往大楷有3000多公里吧,所以就提前把保养给做了,首保是全免的,不需要任何费用,当然如果你想要更加好的机油或者更换什么之类的,这个就得自己掏腰包了。(Ps:先放图片吧,最后再总结。)

     这是进店前的公里数和时间,关于保养,我通常都是提前几天就通过微信联系到买车当时的销售顾问(人家现在已经升级到销售展厅经理了~)让她帮我预约(预约保养费用打折以及拥有预约维修车位,可以减少在店等待时间,当然如果店里面有美女,我可以待到天黑再回家),按道理我应该是通过微信预约或者售后电话预约,但是咱就是喜欢找她帮忙,谁叫她是个美女呗~多和美女沟通,感觉还是不错滴。另外人家已经升级到销售展厅经理了,但是对于老顾客的服务却一直都是很好,并不像某些4s店,你买车之前,你是她大爷,买车后就跟你有仇似的,各种推,买车之前她是百科全书,买车过后她是十万个为什么?为什么要帮你?为什么要回答你?

     保养时间:2019年12月7日,今天天气不错,阳光明媚,于是我就来到这位于贵州省黔东南凯里市经济开发区开元大道与第二工业园区大道交汇处的东风本田4s店。

     这家东本4s店也是目前为止,凯里市所有的4s店中试驾车辆和车型最多的4s店了,不管你是否想买车,只要你想试驾,带上驾驶证随时都可以试驾,甚至你可以把所有试驾车都试驾一遍,或者天天来试驾,唯一遗憾的就是这家店的试驾专员不是妹儿,是个纯爷们,好可惜。不像某些4s店,除非你要买这车型,不然就不让你试驾。

    车一进店,4s店的售后服务顾问就跑出来接待了,全程一直都是微笑服务,这位售后服务顾问是我去过所有的4s店中接待服务做得最棒的一位了。完全挑不出毛病。

    在售后服务顾问打开车门的前一刻先是提醒我车上的贵重物品要随身携带,然后就开始给驾驶位套上三件套。因为2.0t的urv是按键式的电子档杆,所以就变成两件套了。

     发动车辆登记车辆信息,然后询问我车辆的使用情况和有没有其他的问题,全程沟通比较轻松和愉快。

    对全车外观进行一个检查。

   将检查的情况登记到单子上。初检的项目不少,包括(公里数、当前油量、车身外观、车辆物品、胎压等)

    后备箱是一个重点登记区,因为很多车主的物品几乎都喜欢堆积在后备箱,其中不乏有些土豪车主会把什么名烟名酒之类的放在里面。

   初检完了后,售后服务顾问将我带到售后服务大厅,然后对于本次车辆需要做的一些保养项目等进行讲解以及确认本次保养项目内容,由于本人是嘉实多机油的忠实粉丝,家里面所有车辆都是用的嘉实多机油,所以urv也不会例外,让售后服务顾问帮我换车了嘉实多的极护系列机油,当然并不是免费更换,产生的差价得自己掏腰包。

    这张检查单就是售后技师的第一个检查项目了,这家店的售后技师完全是按照步骤一样样的做下去,并不想别的4s店,一会弄这个,一会弄那个。

   车辆保修手册,去4s店保养时候要带上,因为他们需要填写里面的保养时间公里数以及加盖公章。

感觉这个手册就跟定期体检似的,每次体检后就给你盖个章,代表你合格了。

     由于本人车辆加装了电动踏板,4s店为了防止电动踏板被双柱式举升机给弄坏了,所以特意把我的车辆安排到了四柱式举升机上做保养,这点给个赞~

   这个时候是维修技师在对车辆的灯光进行检查,需要两个技师合作完成,当然每辆车的保养都是两个技师共同完成,远处模糊的那位高个儿,是这家4s店的技术总监,手上拿着一个iPad,随时做好对保养车辆进度的一个更新以及车辆保养情况巡查。

      空气格,看着挺脏的,当我还在考虑要不要更换的时候,维修技师就先告诉我了,这玩意还达不到跟换的标准,一会他们用气枪清洗干净就行了,并没有出现某些4s店那种进来一个宰一个的现象,之前我朋友去三菱4s店保养,同样是首保,就被宰了,维修技师给他开出了一大堆故障和问题,首保让你换空气格和空调滤芯就不说了,还开出了发动机积碳以及更换防冻液和刹车需要保养的维修单,真想问问是谁给他们的勇气?不过问不了了,因为那家三菱4s店已经倒闭了。

     正面拍不出效果,从侧面就能看出有多脏了。

   空调滤芯也是一样。

    原车这个空调滤芯应该是活性炭的吧?东本还是比较厚道的。

   自己补差价更换的嘉实多极护机油,urv2.0t的发动机需要加4.5L左右,大瓶的是4L,小瓶的是1L,剩下的半瓶可以下次保养时候接着用,就不需要再花钱单独购买这1L装的了。

    由于发动机是缸内直喷,容易产生积碳,厂家也是建议每隔5000公里保养时候添加一瓶清洁剂进去。

     维修技师显示检查车上的功能,接着就是外观,灯光等,然后把车升举起来,对底盘进行检查以及螺丝进行加扭。

  维修技师在对车轮悬架减震进行检查。

  该4s店维修车间一角,早上我去得比较早,所以没多少车辆在保养。维修车间卫生满分,地上看不见灰尘和纸屑这些,每保养完毕一辆车后,都会有保洁员对该车位进行清理,然后再开始下辆车的保养或者维修。

装了电动踏板的urv待遇就是不一样~

  维修技师在检查车辆后减震等。

         由于本人在更换机油期间接了一个电话,所以错过了拆发动机下护板以及放旧油的照片。该图为维修技师正在倒入新机油。

  倒入发动机清洁剂。

   通过OBD接口,读取车辆的信息,对车辆进行一个全车诊断,检查车辆是否存在故障代码等。

    保养完毕后发动机仓进行清洗保洁。

       保养结束之前,技术总监会过来对保养的车辆进行一个收工验收,看看维修技师是否按照要求,对保养项目进行保养,以及确认,最后会在维修单上签名,明确责任制,说通俗点就是你这辆车是哪两位技师给你做的保养,以及收工验收是谁验收的,如果车辆在保养完毕后,因维修技师没有认真检查或者按照规程保养,导致车辆出现问题了,那么4s店也会追究相关人员的责任,这样无形中就会给维修技师带来责任感,让他们在保养或者维修中不敢敷衍了事,毕竟自己要背责任嘛,这种做法我喜欢。

   整个保养过程中,维修技师都会对我提出的疑问进行检查,在这里给两位维修技师点个赞,还会告诉我日常使用中需要注意的一些事情,以及需要出远门时候车主就能完成的一个简单检查等。全程沟通愉快。

   保养完毕后,维修技师会将旧件展示,以及用剩的小半瓶机油帮我用塑料袋装好后放在后备箱。

   4s店展厅一角,恰好遇到我们这边正在搞大型车展,所以店里面人不算多,如果是平时,这里面早就扎堆堆了。

    4s店展厅一角,恰好遇到我们这边正在搞大型车展,所以店里面人不算多,如果是平时,这里面早就扎堆堆了。

      漂亮的前台服务小姐姐,每次我路过都会说:“先生,欢迎光临东风本田4s店,请问需要什么服务吗?”,有时候真想说:“你VX多少?”

   儿童乐园。

   客户休息区,里面的饮料、咖啡、茶水、点心全免,管够,喝完一杯后,售后服务人员又会马上给你换上一杯,敢情这是要撑死我。最后面一排是电动按摩椅。

    最后就是结账付款闪人~终于抓拍到了售后服务顾问的笑脸了,全程一直都是微笑服务。由于本人车辆前一天才洗车,所以没有涉及到在店洗车环节,不过在保养结束时候,维修技师以及售后服务顾问也询问过我,是否需要清洗车辆。

    保养完毕了,我也该回家了,

   总结:本次保养整体比较满意,从进店一直到离店,在4s店遇到的每一位员工,都会对你微笑,这种感觉心情比较舒坦的。保养过程中,维修技师也是能够耐心的讲解你所提出来的问题,打破了我对4s店以往那种宰人和高高在上的观念,如果所有的4s店都能做到这样的话,那么多花点钱去4s店保养,谁不愿意?反之,各种宰人,各种黑,花钱还买罪受,谁吃饱了没事干?


最后来说说接近5000公里的用车感受吧,有人问我,买这车值不值,说实话刚开始我也不敢百分百回答,那么现在可以告诉你,买这车肯定是值的!和汉兰达对比起来怎么样?除了没有第三排和个头比较高以外,汉兰达能拿来和这车对比什么?当然车也没有十全十美的,这车除开那万恶的9at变数箱外,就是中看不中用的全led大灯了,照射面积是够了,但是亮度就是不够,想改灯?那得破开灯罩,led的没法更换灯泡,但是灯罩一旦破开了,就不质保了。这车的音箱喇叭也是一个鸡肋,全车12个喇叭位,东本只给你装了7个,剩下5个你得自己装,音质的话,还算过得去吧,但是如果是对声音有追求的,那就严重了,如果把喇叭堆满到12个,除了声场比较大以外,也没啥效果,改功放推吧?原车主动降噪功能咋办?有人去替换了隔壁冠道家的12路功放,据说声音也好,当然我也没试过,不敢评价。至于其他的问题,目前还没有遇到过。跑高速定速巡航100,开着想打瞌睡,这个算不算问题?因为太稳了,开着没激情,自然就想打瞌睡了。~

  • 用车感受
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