今年2月16号市民赵翔在武进汽车城的海马4S店里总共花了十三万四千块钱买了一辆轿车,可让他没有想到的是,新车拿到手后,居然领不到牌照,一问才知道,这车还没有合格证呢?
12号下午,记者在海马4S店见到赵翔时,他还是坐着朋友的车前来的。他说2月16号付完全款到现在,他的车子还是没有“合格证”,15天的临时牌照已经到期,他只能把车子又开回4S店。
每次都说快了,但每次都没兑现,这让赵翔很恼火,那么没有合格证的车怎么能在4S店销售呢?“他们说合格证在厂家,我打电话给郑州海马的厂家,厂家说合格证是随车一起过来的,后来4S店又和我说合格证在银行抵押,车是我的,合格证也是我的,怎么好拿我的东西去抵押。”
车子都已经出售出去这么长时间了,这合格证还在路上,对此,恒通汽车有限公司作何解释说:“我们经销商不可能拿全部的车款,因为我们是经销商,比如我拿一台车十万块钱,我就拿十万块钱去厂里拿车,不可能,我家里有150台车,我不可能拿1500万去拿车,所以我们采用的是贷款的方式,合格证抵押在银行里面,我们走的经销商的一个金融公司,叫海马财务金融公司,因为他地址在海口,在寄合格证方面有所耽误。”
而有同样问题的客户还不止赵翔一个人,在大厅里坐着好几位市民,他们都是在等4S店帮他们上牌。 工作人员解释,由于处于春节这样一个特殊的时间段,银行,财务,物流等方面都可能有所延误。
根据工作人员提供的快递单号,查询显示3月11号下午五点左右合格证从海口发出,最新的记录显示正转运至上海。赵翔表示可以继续等合格证,但是希望汽车销售方支付延迟交付的违约金。合同上写明在2015年3月1号前交车,在交车时,还必须向顾客提供以下书面文件,车辆合格证就是其中之一。
赵翔提出要按照违约责任进行索赔,却发现,合同上关于违约金如何计算压根就没有写明。
对此江苏乐天律师事务所律师刘鼐锋认为:“这种情况下,合同没有约定,按照现有合同法,你就必须主张你受到的损失,其实这种损失作为消费者挺难主张的,所以这种情况最好的还是跟经销商卖车的进行谈判。”
采访结束的第二天,合格证终于到了赵翔手里,而4S店的工作人员也立即去给他办理上牌业务。如果需要消费者等候这么久,那么作为汽车销售方就应该早些做好解释工作,以得到消费者的理解,你想想,新车都已经拿到了,合格证还在路上,这事儿搁谁头上不窝火呢?