1月20日凌晨3点，威海高速交警荣成大队接支队指挥中心指令称，有司机驾驶车辆抛锚在G18荣乌高速荣文段文登服务区，暂联系不到救援，请求帮助。接警后，荣成大队民警立即驾驶警车赶往服务区。到达服务区后，民警找到了报警人。经询问了解到，二人在荣成市做工程，准备开车回家过年，在服务区加满油，但车辆无法启动。服务区没有维修点，也没有对外营业的宾馆酒店，二人打算在车上休息，但又太冷，万般无奈，二人拨打了110报警电话，向民警求助，没想到高速交警这么快就赶来了。
二人临时改订了7时30分的机票，准备坐飞机回安徽，但又无法赶往机场，二人也面露难色。了解到情况后，民警立即驾驶警车将二人送往机场。一路上，二人不断感谢民警，称“有困难还是要找警察、相信警察！”