本人2019年3月购车，A180运动，目前行驶3000公里，9月19日早晨开车上班，中途买了早点，再次打火，车辆中控“啪”一响，然后车辆仪表部分指示灯熄灭，右侧多媒体屏幕，右上角显示叹号，之后左侧仪表全部黑屏，最后显示无法检测到钥匙。车辆彻底抛锚。

打全国4008181188电话，客服说需要拖车到4S店处理，因上班着急，车辆放在路上，下午请假继续和400联系，我要求4S店派技师到达现场，如果不能现场处理解决，再拖车到4S店处理，但是400要求必须拖车，到店里检测。通过和400几次电话沟通，400尝试与4S店联系。

同时我联系购买车辆保定极致奔驰4S店，店内要求打400拖车，不派技师出门救援。北京客服010 85355000打两次和我商量，我说这是客户需求。原因我距离4S店较远，如果上门能修好，干嘛去4S店，难道拖车不花钱吗，这里透露出，4S店站在自身角度，不想道路救援，他们愿意车辆拖车到店里，慢慢检测，减少他们的麻烦，拖车费用厂家承担，不涉及到4S店利益。

另外保定极致4S店说，车辆拖到4S店，目前店内也没有代步车辆。经过我反复要求，保定极致4S店售后0312 3106388联系我请示售后经理， 最终4S店经理同意派人救援，4S店经理电话18833280587，并短信通知，救援人员电话和姓名。当4S店人员到达车辆位置，车辆故障消失，车辆可以打火，经过检测仪检测，无故障码，找不到车辆抛锚原因。最后检测到一个仪表和多媒体通讯故障。我问处理方法是什么，救援人员说可以尝试升级，检测仪现场连接Wifi，我要求当场升级，没时间去4S店，救援人员经过多次尝试，一，升级需要DVD光盘，二，升级时候无后备电源，担心车辆升级失败。要求去4S店内升级。

本人工作时间忙，把以上经历写下来，供大家参考。此次售后问题，不满意点总结如下：

1. 车辆抛锚，本人开了几辆车，虽然第一次开奔驰，但是也是第一次碰到车辆抛锚，内心无法接受；

2. 400和4S店不拍技师到现场，直接拖车，不符合逻辑，如果能现场解决的问题，干嘛要去4S店；

3. 没有找到根本问题，升级也是尝试，不知道下一次，什么时候出现类似问题。

以上经历和大家分享，希望大家给出主意，目前本人没时间去4S店升级。对升级系统，跑4S店解决方案也不认可。

后续持续更新。

奔驰保定车主