8月3日上午，一名男子来文昌车站执勤岗亭求助，说是自己两天没吃饭了想要回家。海南铁警文昌站派出所民警先对该男子进行了体温测试，无异常后便将男子带到执勤岗亭，给了男子一些干粮充饥，随后向该男子了解情况。
经查，男子姓胡，贵州省安顺市人，其独自一人来文昌市石头公园旅游，游玩时手机不慎掉进海里，无法取出手机里的钱，自己又没有带现金在身上，因自己和家人已许久不联系，难以得到帮助，已两天没怎么吃东西了。随后民警通过询问得到该男子家人联系方式，向其家人报了平安，并说明情况后，帮助男子取得了返乡路费，在与男子确定好回家路线后，民警为该男子后置了干粮并送其安全乘车。