本人在2023年11月24日晚上与一辆违规横穿国道的比亚迪纯电车相撞，造成我的东风风神H30车头严重变形，两名乘客受轻伤，交警判定对方在不能掉头的地方违规掉头负全责，在此之后我联系东风风神客服询问我两个安全气囊为什么没有弹开？交警和保险方也在质疑这么大冲击力安全气囊为什么没有工作。

交警部门责任认定书

搞笑的事接着就发生了，第一次沟通叫我把撞击后的照片发给工程师看看，回复是“没有撞到爆点位置”，请问：紧急情况下还要瞄准吗？撞成这样还不能引爆气囊工作吗？
我对第一次回复不认可，第二天那位工程师又联系我叫我把安全气囊的电路板拆下来邮寄到厂家检测，我说，我是非专业人员不会拆，要拆就要厂家派人来，那位立马就不怎么高兴，说这事本不与他相关，我不愿意自己拆那就算了，我也只能作罢。
谁知道第二天我莫名收到还是那位工程师微信告知：我已把电路板拆走了。我当时就打电话制止他们的行动，返回归还电路板，在没有我本人同意的情况下私自到修理厂拆走我的电路板，这是什么行为，是掩盖什么结果吗？这属于盗取。在我说已经报警的情况下，两位工程师返回并装上了气囊电路板，车主没有同意拆走，而且现场拆除也没有录视频，结果是好是坏谁说的算？

客服通话记录，只接电话就没人回话解释，这样的车企能走多远？

在这之后我再次与风神客联系，得到回复是我的安全气囊在这次事故前就已经故障了，所以没有弹开，另外我的车子已经正好十年了，大家说说安全气囊没有正常弹开肯定是有问题，如果没有问题那不就弹开了。我连续多次拨打客服电话，自始至终就没有一个人代表厂方与我回电话沟通，一个造车大企业就这样枉顾实事，出事后怕担责设法盗取用户电路板，这种行为真的很不负责人，把我们驾乘人员生命当儿戏，请大家思考一下这个品牌：东风风神。