7月12日中午，江门市公安局棠下派出所接群众报警求助:在江门大道凤凰山隧道入口往五洞方向辅道发现一位老人，正准备步行进入江门大道主道，身边车辆飞驰，十分危险。
接报后，民警立即赶往现场处理。到场后，民警询问在场的报警群众得知，其见老婆婆在江门大道辅道上转悠，神色焦虑，觉得不对劲，便随口问了几句，发现老人神志不清，交流起来很困难，怀疑她迷了路，由于老人身上无任何证件，也没带手机，连家庭住址和家人的联系电话都不清楚，无奈之下只好报警求助。
随后，民警走访周边群众，希望得到更多与老人相关的信息，同时，考虑到老人腿脚不便，很有可能就住在五洞村附近，为了帮老人及时找到家人，于是，民警将老人扶上警车，沿村逐户寻找其家人。经过半个多小时的寻找，民警在一位村民的指引下，终于将老人安全送回家中。
见到老人安全回家，其家属对民警的热心帮助表示感谢。据家属介绍，老人今年75岁，患有老年痴呆症，家人也不知其是什么时候离家出走的，等发现其不见后，家里人都十分着急，也在动员亲朋好友到处寻找，没想到这么快就被民警找回。民警临走时还叮嘱老人家属，为了老人的安全，一定不要让老人独自在家或外出，同时可以制作有家庭地址与联系电话等信息的物件让老人随身携带，以便民警或热心群众及时救助。