3月4日下午5点半左右，邯郸交巡警丛台一大队龙湖警务站接群众报警，在滏河大街向阳路口的骨科医院对面，有一位老人找不到家了，民警立即前往。民警到达后，发现一位大约八十多岁的老太太站在路旁，民警向其询问信息，却发现老人耳聋，根本听不到民警说什么。听周围群众说，老人从骨科医院出来，想打车，但是由于耳聋，出租车司机问她去哪儿，她听不见无法交流，所以没办法回家。
和老太太无法沟通交流，这让民警也有点犯难。忽然民警刘玉龙灵机一动，拿出了手机，用手机打字询问老人的名字，幸好老人认得字。通过手机打字交流，民警得知，老人姓赵，今年85岁，家住在丛台路XX小区，今天自己打车来医院看病，看完病想打车回家，却遇到了这样的困境。
民警立即与老人家属取得联系，并将老太太扶上了警车送其回家。到达老人家楼下，家属已经在楼下等候。家属用轮椅将老人安全接回家，对民警的帮助表示了感谢。