7月10日23时许，群众报警称在株洲市芦淞区徐家桥步行街一新疆烤肉店内有位老人迷路，不知道怎么回家，芦淞巡警大队民警帅龙和辅警邓楚琪接到警情后立即到达现场，经询问，该老人名叫冯某华，女，89岁。声称自己就住在附近，但具体位置不清楚，并坚称自己只要走一走就能找到回家的路，民警帅龙和辅警邓楚琪便搀扶着老人在周围进行查找，并且向周边群众走访询问是否有人认识，经过几十分钟的走访，仍旧找不到老人家的具体位置，正当民警一筹莫展之际，正在家中休息的大队同志徐楚麟在群里看到消息后，马上回复消息称送过该老人回家，但地形复杂，不好描述，于是便从家中赶到现场，帮忙找到老人住处，随后一起将老人送到家中。民警敲门，老人的孙子还在家中睡觉，以为老人在家中熟睡。民警嘱咐要妥善照顾好老人，并且尽量不要让老人独自出门！