身为驾驶多年、拥有多年不同自家车辆的车主，对于用车方面，也是感受颇深。

对于车，很多人认为最重要的是购车时，在我的多辆车体验后总结，购车确实很重要，但并不是最重要的环节。

那么，到底什么更重要一些呢，这就要说到人无完人、货无完美了。

任何车，不论多大的牌子、多贵的价格，都有可能出现意想不到问题。而此时，厂家是否及时接待、及时对应、积极处理就显得格外重要了，是客户体验感受很敏感的环节。

然而，汽车厂家并不是直接对应客户的，中间会有第三方的售后店，我们俗称4s店来面对客户，所以，4s店服务的状态会让我们直接挂钩到厂家。

我目前开的是一辆长安欧尚x7，怎么说呢，这四年里也发现这辆车存在的问题，所以，去4s店也是除了保养外还多跑过几趟，但每次感受都好似有新的认识。

记得这是车辆开了一年半的时候，我的车出现左前和右后升降玻璃频繁学习的情况，当时我还认为这车挺智能，后来过于频繁我就给4s店打了一个电话，基本是随打随接，然后告知我这是存在故障、不是普通的学习了。

然而这次让我感受颇深的是，4s店工作人员加了我微信，让我将玻璃升降报警时的视频发给他，他进行远程判断，好让我少跑店，这让我感受到的是满满的关怀！

经过远程判断异常后，4s店为我订了备品，本以为1-2周才能换上，结果让我感到“中国速度”，第三天就联系我到店更换了。

记得还有一次交通意外事故，由于欧尚x7作为一辆suv，近距离视野不好，再加上我的后视镜调整不到位，结果并线时没有看到对方，发生了意外。

意外发生后我非常心疼，这还是这辆车的第一次事故，当即联络了4s店协助处理，也将我希望把损伤恢复到最完美的请求告知了工作人员。

这次的最终处理也让我对4s店的专业处理打心眼称赞，我以为自己的新车肯定是要破相了，结果，到店后工作人员为我安排了最专业的修理技师，经仔细确认，最终技师只是帮我的车抛光一下就完美恢复了原车状态，让我有种劫后余生的感觉。

最近我到店进行了一次冬季前的保养，尤其是家里有了二孩，车辆的状态就更要注意了。

不过这次到店让我感受就有点喜忧参半了，怎么说呢。

到店感受好的地方：

1.热情接待，基本是看到你的车影就有人过来了。

2.排队等候时间短（周末），等候时还有小食品和饮料提供，并且休息室环境挺好。

3.保养时间短，技师效率挺高，不会拖着做。

4.保养后附加服务到位，店长亲自给洗车，还一直问保养感受怎么样。（听说这家店外包了，不知真假）

到店感受不好的地方：

1.技师保养效率高，但技术挺一般，就换个空调滤芯拆手套盒拆了半天，更别说还弄折螺钉2个。。。

2.提供建议基本没有，就是你说了算，你说保养什么就保养什么。。。

3.工作间很简陋，感觉不像4s店，更像外边的小作坊。。。

这次保养后，发现部分问题对于4s店可能还没咱们车主感受和处理经验更丰富，比如很多欧尚x7车主反应的行驶中发动机空转问题，4s店通常不是说正常、就是特别严重后安排更换变速箱。

经过我长达2年的摸索，目前对于我的车，已经基本彻底改善了空转问题，解决方案就是升级变速箱逻辑程序（很抱歉、我去趟洗手间就没看到这是哪个程序、程序版本）、然后使用经济模式eco或运动模式sport，基本不能使用标准模式了，标准模式必然容易发生空转和窜车，可能我升级的这个程序匹配不了标准模式的换挡转速逻辑。

总之，我对国产车、自己现在开的长安欧尚车品4s店体验是优点很多，但是可以优化的地方也非常多，值得信任、但也需要亲力亲为。