4月4日10时30分许，一名群众带着一位老人来到桥隧大队快速路中队执勤点寻求帮助，民警询问得知，原来老人是出来散步时迷路了。民警林绍宽、洪文龙等当班队员立即递上饮用水让老人先坐下休息，同时耐心安抚老人情绪，不过老人出门时忘带手机，身上又没有携带相关证件，且无法说出本人及家人相关信息，只知道自己名字叫龚某德，子女在厦从事快递业务。民警通过多方查询均没能找到老人及其子女的信息，便向周边快递业务较集中的嘉莲派出所寻求帮助。直到11时02分许，民警终于通过老人回忆起的一个电话号码，联系上了老人女儿，这时嘉莲派出所的民警也已赶来。经过一番沟通了解到老人子女具体所在位置后，由嘉莲所民警林春煌帮忙将老人送回家中。