本人于2016年4月购买别克英朗2016款1.5L自动精英型，2017年的时候就因方向盘卡滞到过4S店检查，当时要求更换十字轴，万一故障不能解决就索赔方向机。4S店的技师说只要刷上最新的程序就不会卡滞，方向机没有问题。当时刷了程序后也确实好了不少。但后来慢慢的感觉又有一点点卡滞，也没有太在意，但2020年开始，卡滞越来越严重，而且转向的时候刹车踏板下面异响，更担心安全问题。经多次投诉反映，于2021年10月2日到4S店索赔更换了中间转向轴，一再要求更换方向机未果。
   2022年转向卡滞越来越严重，而且异响、沉重，方向盘有时不会自动回正，于2022年10月3日再次来到4S店要求更换方向机，结果接待人员说检查出问题如果不在4S让维修，还需要交付300元检查费。接受不了这个处理方式，联系他们售后经理，同意不需要付检查费。因已离开4S店且有事，准备过两天再去，后因疫情严重，这事就搁置了。
   后面车子一直是我老婆在开，前几天我开了一次发现转向卡滞、异响、沉重更严重了，方向盘完全不会自动回正。赶紧上论坛，发现近来不少车友已经索赔成功。8月14日赶紧电话联系4S店，一问说有召回，有时间明天就可以过去换。8月15日到4S店，碰到保养的人真多，等待的时候看到隔壁工位一台17款英朗正在换方向机和冷却液壶，看了一眼工单，也是索赔单。终于轮到我了，说给我换方向机，同时我的电瓶有问题，建议我自费换，兜兜转转就是要消费才给我换索赔的方向机，最后选了一个小保养368元，4儿子还是套路深。随便问了冷却液壶和天窗扰流板可以一起索赔吗？答复没有坏，暂时索赔不了，无语，算了。全程看着更换，方向机原来是采埃孚的，换成了博世的，更换和做四轮定位一共花了近两个小时，出去试车又花了近一个小时，最后满血复活，方向终于不卡、不响，可以自动回正了。一路过来真不容易，还未索赔的车友抓紧时间去索赔，提前祝车友们索赔成功。