2020年3月19日下午2时许，当阳市公安局交警大队胡场中队接群众报警称“汉宜线当阳市窑湾街道地段，一轿车和三轮电动车相撞，请出警”。接警后民警迅速前往现场，经过了解得知，张某驾驶小轿车载着朋友行驶至汉宜线窑湾集镇地段时，与余某驾驶的三轮车发生刮擦，造成三轮车上的另一人赵某手臂轻微受伤，两车不同程度受损。在现场取证完毕并征得双方同意后，民警将双方当事人带至胡场中队进行处理。
到达中队后办案民警马上调取张某车辆上的行车记录仪证进行查看，此时赵某怀疑张某酒驾或者是无证驾驶，要求民警对张某进行酒精测试，经检测张某并没有饮酒。赵某又怀疑张某不是真的轿车驾驶员，希望公安机关可以展开调查。为了打消赵某的疑问，民警兵分两路，一路民警调查轿车驾驶员张某及其同行人员的行驶轨迹，在视频监控中，可以清晰的看到在事故发生十分钟前，事故轿车驾驶员身着纯白色T袖；另一路民警到事故现场走访附近居民，寻找事故目击证人。有目击证人称当时小型轿车驾驶员身穿纯白色T袖，这一情况和民警所调取的轿车轨迹照片显示驾驶员信息相吻合。事发时也只有张某一人穿着白色T恤，民警随即向赵某公示调查取得的证据，但是赵某在看到轿车驾驶员照片后称其胸前有一条“花纹”，与张某穿纯白色T袖严重不相符，更加坚定的认为张某是顶包。
此时赵某情绪变得非常激动，她认为轿车驾驶员酒驾并找人顶包而办案民警是在包庇张某，于是她拨打110指挥中心电话进行投诉，希望警务督察调查为自己讨回公道。办案民警一边安抚赵某，一边向警务督察汇报，在与赵某沟通中民警了解到，赵某一直认为事发当时驾驶员衣服胸前有花纹，而现在穿的是纯白色T恤。听到这里民警恍然大悟，赵某应当是把安全带在轿车轨迹照片上的投影当成了张某衣服上面的“花纹”，随后民警让张某坐上轿车驾驶舱内并系上安全带，让赵某再三进行对比确认。最终赵某说确实是自己年老昏花，没有看清楚照片与现实的区别，从而扭曲了事实和错怪了警察和轿车驾驶员，同时向民警和轿车驾驶员道歉，并拨打110电话道歉并向警务督察澄清说办案民警没有徇私。
把矛盾化解之后，民警又积极联系轿车保险公司，在民警的沟通协调下，轿车保险公司赔偿赵某方损失合计1000元，赵某在取得赔偿款后握着民警的手，诚挚的说你们警察真是太好了，轿车司机也非常民警帮他澄清事实，给他公平公正的处理。