2016年11月29日从福建泉州华奥汽车销售服务有限公司（地址：福建省南安市霞美镇霞美村）购买2017款奥迪A6L技术型汽车一辆，车子没有做过任何改装，?在2016年12月27日在4S店做完首保后，于2016年12月29日晚上八点左右发生自燃，车辆是在停车熄火后10分钟左右发生自燃，在救火过程中，刚好附近网吧有灭火器，通过灭火器我们自行灭火，也有报119火警求助，消防给开具出警证明，不出认定报告，实在是无法理解为什么会突然起火？起火部位为前机盖右前方的线路，因为是刚上市的新车，我们也一直跟4S店沟通，因为车子自燃对我们自身造成了很大的心理阴影（因为我平时的用车时间很长），我们要求4S店退车退款，但是4S店说车子的问题需要厂方过来鉴定，4S店叫奥迪厂方过来拆解鉴定，派了德国的专家过来拆解，拆解后的一个星期，厂家只给了一个车子线路没有质量问题，也没有说明车子着火的原因，不接受我们要求退款要求，只给免费维修，因为本身是生意人，年底比较忙，没时间跟4S店去处理这件事情，后面也想说大家各退一步，只要求更换新车的要求，但是厂方只给免费维修不给换车，我们接受不了让厂商既充当运动员又充当裁判，厂方连车子着火的认定报告也不出，就说给我们免费维修，我现在只能把车子自燃的事情发布出来，最近这几天一汽公司也在召回2017款奥迪A6L汽车，跟厂方和4S店沟通无结果，现在我只要求退款退车，希望厂方和4S店给出回复，希望有关部门能帮我解决这件事情。