故事是这样开始的：一天偶然看到一个帖子，引起了我的注意，帖子的大概意思是，一位车友的老凯美瑞的仪表台老化开裂，经过４００售后咨询后，被告知需要到４Ｓ店做进一步确定，主要就是看是不是因为质量问题造成仪表台老化，在这位车友通过４Ｓ店的确认申请后，得到广汽丰田的售后出处理，最后以免费更换完美解决。
于是乎我的故事就以此布局开始了，在与４００咨询后，２０２１年５月１５日我来到了河北衡水市广汽丰田衡水金时北环路店，在售后人员拍照、取证、反馈后，我被告知我的６代凯美瑞属于免费更换范围，只是要等预定到货后方可更换，等大事件大约需要半个月，在２０２１年５月２５日上午９：１９分我接到了之前接待我的４Ｓ店顾问刘某亮顾问的电话，被告知仪表台到货，于是２０２１年５月２６日下午１４：３８分我拨通了刘顾问的电话，简单预约了时间，于发帖日当天上午９：０６分到达衡水４Ｓ店，开始免费更换服务。